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付了款却没收到货

【导语】:网购成为越来越多人主要的消费模式,相应地,网络消费投诉也越来越多。据统计,今年至今,仅市一级消委会接到消费者网络购物咨询就有 35宗,有关网络购物投诉6宗。那么,网络购物中消费者主要碰到哪些问题,如何解决?近日,市消委会对网络购物存在的问题进行个案分析,提醒消费者谨慎网购。

  ■网购手机到货第二天“不来电”

  消费者邓先生的妻子网购了一台三星I9300手机,2月25日收到经销商通过快递发来的手机,26日发现手机不能充电。邓先生将手机拿到三星售后服务中心检测,检测发现手机有质量问题,立即联系经销商客服办理换机手续,并将检测工单和发票照片发到经销商的客服邮箱,向经销商反映、投诉过多次,对方始终没有明确答复。

  此后,经市消委会介入,经销商最终同意退货。

  ●提醒:看准“三包”

  市消委会认为,无论是网络购物还是实体购物,只要产品符合国家“三包”规定或者符合卖家曾向买家明确承诺过的约定,都应该按规定、约定,对销售的产品负责。消费者在购物时一定要认准符合国家“三包”规定的产品。

  ■付了款没收到货

  消费者梁女士于1月10 日在某网站上购买了2325元的货物,约好款到收货,但该店负责人收了钱之后迟迟没有发货,消费者多次联系未果,无奈之下,向消委会寻求帮助。

  还有一位消费者李先生在网上看到“捕猎机”的广告,今年4月份通过网络向中山的经销商进行购买。李先生使用后发现该“捕猎机”与广告所说不符,充电13小时用了20分钟就没电,结果想与经销商联系再也联系不上了。

  ●提醒:网购慎选网站

  市消委会提示广大消费者,现在网络世界发达,发布信息并不需要过多繁杂的手续,因此虚假信息到处都是,消费者应该学会辨别真假信息,不要盲目点击不可靠来源的网络链接。在选择网络消费时,应通过正常的、合法的网络交易平台和支付方式交易合法销售的商品。

  声音

  消委会:新法强化网购消费者维权保障

  今年10月25日颁布并将于明年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》,从三个方面强化了网购消费者的维权保障。

  市消委会相关负责人分析:一是新增网购等非现场购物信息披露制度。新《消法》第二十八条规定,“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”

  二是新增七日无理由退货制度。针对网购消费者和经营者之间信息不对称,消费者难准确掌握商品实情的问题,新《消法》特在经营者义务一章新增加了七日无理由退货制度,赋予消费者购物“后悔权”,消费者有了冷静期的保障。而使用这一特权有一定的限制,如要承担运费,还有少数商品不适用退货,这也是消费者要注意的地方。

  三是新增网络交易平台提供者责任。新《消法》规定网络交易平台提供者作为第三方,承担有限责任,即在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。

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